Nassauische Sparkasse, Rheinstraße 42-46, 65285 Wiesbaden

Die "Nassauische Sparkasse" ist ein traditionsreiches Sparkassenunternehmen mit Verbreitungsgebiet in Hessen und Rheinland-Pfalz mit dichtem Filialnetz und großer Kundennähe.

In einem 1994 durchgeführten Gutachterverfahren galt es, ein einheitliches Erscheinungsbild, anwendbar auf alle 172 Filialen unterschiedlichster Größe, und eine neue Konzeption der Kundenbetreuung zu entwickeln.

Die Kundenbereiche sind sensibles Terrain: der Umgang mit Geld muss seriös und diskret, zwischen Berater und Kunden offen und einvernehmlich verlaufen. Die Atmosphäre der Räumlichkeiten soll dies vermitteln und ermöglichen. Die neue Konzeption unterstützt zwei wesentliche Strategien der Bank, die Ausweitung der SB-Zonen für ein verbessertes 24-Stunden-Banking und die Hervorhebung der Kundenberaterbereiche zur stärkeren Bindung des Kunden an seinen Betreuer und die Förderung einer persönlich geprägten Beziehung zwischen Kunden und Berater.

Das Gestaltungskonzept basiert auf der signifikanten Ausbildung der fünf wesentlichen Tätigkeitszonen, aus der sich jede Filiale zusammensetzt und somit wieder erkennbar, eine Zugehörigkeit ablesbar wird. In jedem Maßstab gelten die gleichen Gestaltungsprinzipien, Atmosphäre, Funktionen, Material und Farbe werden für alle Filialen festgeschrieben und vereinheitlicht.

Module:
SB-Zone: großzügig, zum Foyer barrierefrei und variabel zuschaltbar
Kundenberater: Arbeitsplatz mit integriertem Besprechungstisch und gläsernem Diskretionsschirm
Servicetheke: segmentweise erweiterbar
Sachbearbeiter: in direkter Nähe zum Kundenschalter
Besprechung: mit gewisser Intimität zum Berater und abgeschirmt vom Kundenstrom